FAQ

BESTELLUNG

Muss ich mich für den Einkauf registrieren?

Auf der Partspacket-Seite können Sie auch ohne Registrierung frei bestellen und einkaufen. Wir empfehlen jedoch die Registrierung, da Sie dadurch viele verschiedene Vorteile erhalten.

Wie kann ich mich registrieren?

Nach dem Drücken der Schaltfläche „Registrierung“ geben Sie auf dem angezeigten Bildschirm die E-Mail-Adresse ein, die Sie für die Anmeldung bei PartsPacket verwenden möchten, und vergeben Sie ein entsprechendes Passwort. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein, mindestens einen Klein- und einen Großbuchstaben sowie eine Zahl enthalten. Geben Sie anschließend Ihre Mobiltelefonnummer ein.

Drücken Sie die Schaltfläche „Weiter“ und aktivieren Sie auf dem angezeigten Bildschirm die Kontrollkästchen und drücken Sie erneut auf „Weiter“.

Anschließend sendet das System einen Aktivierungslink an die angegebene E-Mail-Adresse und einen Bestätigungscode an Ihr Telefon. Klicken Sie zuerst auf den Link, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, und geben Sie dann auf der angezeigten Seite den per SMS erhaltenen Code ein. Wenn Sie nicht auf den Link klicken, bleibt Ihr Konto inaktiv und Sie erhalten keine weiteren E-Mails. Falls Sie innerhalb weniger Minuten keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Nach erfolgreicher Aktivierung können Sie sich über die Schaltfläche „Anmelden“ in die PartsPacket-Oberfläche einloggen.

Wie kann ich nach der Registrierung mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse ändern?

Wenn Sie Ihr Passwort ändern müssen, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre Registrierungs-E-Mail-Adresse und die auf dem Bild angezeigte Prüfziffer ein. Nach dem Klicken auf den Link „Weiter“ sendet Ihnen Partspacket in Kürze eine E-Mail an die angegebene Adresse, in der Sie das Passwort über „Neues Passwort eingeben“ ändern können.

Nach der Registrierung kann die E-Mail-Adresse nach dem Einloggen geändert werden, indem Sie im angezeigten Interface im Menü oben rechts auf „Einstellungen“ klicken. Klicken Sie in der Zeile der E-Mail-Adresse auf die Schaltfläche „Ändern“, geben Sie die neue E-Mail-Adresse ein und drücken Sie dann auf „Speichern“. Bestätigen Sie anschließend mit dem Passwort, das Sie für die Anmeldung verwenden, und genehmigen Sie damit gleichzeitig die Änderung der E-Mail-Adresse.

Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?

Sie können Ihr Benutzerkonto löschen, indem Sie im Menü oben rechts auf „Einstellungen“ klicken. Das Benutzerkonto kann durch Drücken der Schaltfläche „Registrierung aufheben“ am unteren Bildschirmrand und durch Bestätigung mit dem bei der Anmeldung verwendeten Passwort gelöscht werden.

Wie kaufe ich auf der Website ein?

Ausgewählte Produkte können Sie durch Klicken auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ in den Warenkorb legen. Der Inhalt des Warenkorbs und die Anzahl der ausgewählten Produkte können beliebig angepasst und überprüft werden. Um den Kauf und die Bestellung abzuschließen, müssen Rechnungs- und Lieferdaten angegeben werden. Nach Auswahl der Zahlungsmethode auf der Checkout-Seite können Sie die Produkte bestellen; dies ist mit einer Zahlungspflicht verbunden. Der Onlineshop PartsPacket sendet innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail.

Ich habe meine Daten falsch eingegeben, kann ich nach der Bestellung eine Änderung beantragen?

Wenn Sie feststellen, dass die Bestätigungs-E-Mail falsche Angaben enthält, melden Sie das Problem innerhalb eines Werktages unserem Kundenservice unter der Adresse [email protected]. Ihre Bestellung wird ausgesetzt, bis die falschen Angaben korrigiert und bestätigt wurden. Bárdi Autó Zrt. übernimmt keinerlei Verantwortung für Verzögerungen und Probleme, die durch falsch oder ungenau angegebene Daten verursacht wurden, ebenso wenig wie für dadurch entstehende Probleme!

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern? Wie?

Eine Bestellung kann über den Kundenservice storniert werden, solange die zuvor aufgegebene Bestellung noch nicht an den Kurierdienst übergeben wurde. Sie erreichen ihn unter der E-Mail-Adresse [email protected].

Wo kann ich meine aufgegebenen Bestellungen verfolgen?

Nach dem Einloggen können Sie im Menü „Bestellungen“ alle abgeschlossenen und noch nicht bearbeiteten (versendeten) Bestellungen sowie deren Status verfolgen.

Was passiert, wenn eines der bestellten Produkte nicht auf Lager ist?

Im Onlineshop wird in allen Fällen der Verfügbarkeitsstatus der Produkte angezeigt. Wenn nach der Bestellung festgestellt wird, dass das bestellte Produkt oder die bestellten Produkte nicht auf Lager sind, wird der PartsPacket-Onlineshop den Kunden kontaktieren. Abhängig von der Entscheidung des Kunden kann die Bestellung angepasst werden, und der Preis der nicht verfügbaren Produkte wird zurückerstattet.

Sind die im Onlineshop angegebenen Preise Brutto- (inkl. MwSt.) oder Netto-Preise (ohne MwSt.)?

Grundsätzlich gelten die bei den Produkten angegebenen Preise als Bruttopreise (inkl. MwSt.). Bei den Produkten wird der in den Preisen enthaltene Mehrwertsteuersatz angegeben. Der MwSt.-Satz (und damit auch der Bruttopreis der in den Warenkorb gelegten Produkte) kann sich je nach angegebener Lieferadresse (Land) ändern!

Was passiert, wenn sich die Bestellung verspätet? An wen kann ich mich bei Verzögerungen wenden?

Bei einer Verzögerung der Bestellung kann Ihnen der Kundenservice helfen, den aktuellen Status der Bestellung zu ermitteln. Sie erreichen ihn unter der E-Mail-Adresse [email protected]. Wenn der Absender die FlexDeliveryService genutzt hat, senden GLS oder DPD Ihnen eine SMS oder E-Mail mit den Kontaktdaten des GLS Delivery Managers oder der DPD-Website https://www.dpd.com. Über diese Angaben haben Sie die Möglichkeit, Informationen über den Status des versendeten Pakets zu erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen, wenn ich nicht registriert bin?

Wenn Sie sich nicht registriert haben, kann Ihnen der Kundenservice Auskunft über den aktuellen Status der Bestellung geben. Sie erreichen ihn unter der E-Mail-Adresse [email protected]. Wenn der Absender die FlexDeliveryService genutzt hat, senden GLS oder DPD Ihnen eine SMS oder E-Mail mit den Kontaktdaten des GLS Delivery Managers oder der DPD-Website https://www.dpd.com. Über diese Angaben haben Sie die Möglichkeit, Informationen über den Status des versendeten Pakets zu erhalten.

ZAHLUNG UND VERSAND

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Beim Absenden der Bestellung ist die Zahlung per PayPal möglich. Der Onlineshop PartsPacket informiert Sie in jedem Fall über eine erfolgreiche oder fehlgeschlagene Transaktion.

Wohin liefern wir?

Deutschland, Österreich, Tschechien, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Niederlande, Irland, Polen, Lettland, Litauen, Luxemburg, Italien, Portugal, Spanien, Schweden, Slowenien, Kroatien, Norwegen.

Wie erfolgt die Zustellung der bestellten Ware?

Die im Onlineshop PartsPacket bestellte Ware wird durch den Kurierdienst GLS geliefert – unseren Partner für die Haustürzustellung. Eine persönliche Abholung im Onlineshop PartsPacket ist nicht möglich. Die Kosten für die Haustürzustellung variieren je nach angegebener Lieferadresse und bestellten Produkten; der genaue Betrag wird vor dem Abschluss und Absenden der Bestellung angezeigt.

Ich konnte das Paket an dem Tag nicht abholen, wann erfolgt die erneute Zustellung?

Wenn sich der Empfänger zum Zeitpunkt der ersten Zustellung nicht an der angegebenen Adresse befindet, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung über den Zustellversuch und sendet das Paket, sofern keine anderen Anweisungen vorliegen, ins Lager zurück. In der Benachrichtigung finden Sie die Paketnummer und die Kontaktdaten von GLS oder DPD. Wenn Sie den GLS- oder DPD-Dienst telefonisch oder schriftlich kontaktieren, können Sie sofort einen neuen Zustelltermin vereinbaren. Wenn der Absender beim Versand des Pakets die FlexDeliveryService gebucht hat, kann er im Online-Bereich „Lieferungseinstellungen“ aus mehreren Zustellarten wählen. Sollte auch die letzte Zustellung erfolglos bleiben, wird das Paket an den Absender zurückgesendet.

Das Lieferdatum passt mir nicht, kann ich es ändern?

Der Termin kann nicht im Voraus geändert werden. Falls sich der Empfänger zum Zeitpunkt der ersten Zustellung nicht an der angegebenen Adresse befindet, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung über den Zustellversuch und sendet das Paket, sofern keine anderen Anweisungen vorliegen, ins Lager zurück. In der Benachrichtigung finden Sie die Paketnummer und die Kontaktdaten von GLS oder DPD. Wenn Sie den GLS- oder DPD-Dienst telefonisch oder schriftlich kontaktieren, können Sie sofort einen neuen Zustelltermin vereinbaren. Wenn der Absender beim Versand des Pakets die FlexDeliveryService gebucht hat, kann er im Online-Bereich „Lieferungseinstellungen“ aus mehreren Zustellarten wählen. Sollte auch die letzte Zustellung erfolglos bleiben, wird das Paket an den Absender zurückgesendet.

Wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell und reibungslos wie möglich zu versenden. Bestellungen, die an Werktagen bis 14:00 Uhr eingehen, werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit je nach Zielort 2 bis 4 Werktage. Die gesamte Lieferzeit beträgt somit ungefähr 3 bis 7 Werktage ab dem Datum Ihrer Bestellung.

Ist eine Lieferung an eine GLS- oder DPD-Abholstelle / Packstation möglich?

Ja. Wenn Sie das Paket weder selbst noch Ihr Nachbar annehmen können, haben Sie in manchen Fällen die Möglichkeit, das Paket an eine GLS- oder DPD-Abholstelle oder an eine GLS- oder DPD-Packstation umzuleiten. Wenn der Absender die FlexDeliveryService gebucht hat, sendet Ihnen GLS oder DPD per SMS oder E-Mail die Kontaktdaten über die GLS-Delivery-Manager-Website sowie die Kontaktdaten von DPD https://www.dpd.com. Auf diese Weise können Sie aus verschiedenen Zustelloptionen wählen – unter anderem können Sie die Umleitung des Pakets an eine GLS- oder DPD-Abholstelle bzw. an eine GLS- oder DPD-Packstation beantragen. Innerhalb von 5 Werktagen nach der Umleitung können Sie das Paket an der ausgewählten GLS- oder DPD-Abholstelle bzw. aus der GLS- oder DPD-Packstation abholen. Hinweis: An einer GLS-Abholstelle können Sie das Paket nur mit gültigen Ausweisdokumenten abholen!

GARANTIE UND WIDERRUF

Das Produkt ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?

Bei der Zustellung/Übernahme der Bestellung ist der Empfänger verpflichtet, immer zu prüfen, ob die Sendung unversehrt ist, was er mit seiner Unterschrift auf dem Zustellnachweis bestätigt. Falls Sie bei der Übernahme einen Schaden feststellen, melden Sie dies bitte dem Zustellkurier, der ein Schadensprotokoll erstellt. Bei Verpackungen oder Produkten, die bei der Lieferung sichtbar beschädigt sind, bieten wir die Möglichkeit einer kostenlosen Rücksendung an.

Was ist bei einem Garantieproblem zu tun?

Im Falle eines Garantieproblems können Sie zwischen Reparatur oder Austausch des Produkts wählen oder eine angemessene Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen. Der Mangel muss immer unverzüglich nach seiner Feststellung gemeldet werden, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten nach der Bestellung.

Wie gehe ich bei der Rücksendung bestellter Ware richtig vor?

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 22 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Im Falle des Widerrufs ist eine Erklärung mit eindeutiger Absicht per Post oder elektronisch (E-Mail) an die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Adressen zu senden. Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt auf eigene Kosten an Bárdi Autó Zrt zurückzusenden. Das Produkt muss stets in der ursprünglichen, unbeschädigten Verpackung, im Originalzustand und ohne Gebrauchsspuren, Installation oder Montage zurückgesendet werden. Dem Produkt muss die Originalrechnung oder eine beglaubigte Kopie beigefügt werden. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt ausschließlich per Banküberweisung.

Kann ich das Produkt auch nach Ablauf von 22 Tagen zurückgeben?

Ja, Sie haben die Möglichkeit, das bestellte Produkt auch nach Ablauf von 22 Tagen ab dem Kaufdatum zurückzugeben. Auch in diesem Fall kann das Produkt nur in der ursprünglichen, unbeschädigten Verpackung und in einem Zustand ohne Gebrauchsspuren und Installation zurückgegeben werden. Der Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts wird gemäß Punkt 7.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erstattet.

Was tun, wenn meine Bestellung unvollständig angekommen ist?

Wenn Sie feststellen, dass die Verpackung beschädigt ist, überprüfen Sie bitte den Inhalt der Sendung bei der Annahme. Bei der Zustellung des Pakets erstellt der Kurier ein Schadensprotokoll. Falls das Paket äußerlich nicht beschädigt war und Sie den Schaden erst nach der Annahme feststellen, wenden Sie sich bitte an den Absender. GLS kann aufgrund der Bestimmungen zum Datenschutz den inneren Inhalt der Verpackung nicht prüfen.

Woran erkenne ich, dass die Rücksendung meiner Bestellung bearbeitet wurde?

Bei zurückgesendeten Produkten können Sie beim Kundenservice Informationen zum Bearbeitungsstatus anfordern. Sie erreichen ihn unter der E-Mail-Adresse [email protected].